FAQ/Ayuda

1. No he recibido confirmación de email todavía.

¿Has completado tu registro y no has recibido confirmación por email todavía?

Por favor revisa tu folder de Spam (o el de correo basura) si no has recibido nuestro email. ¡Por favor asegúrate de que puedes recibir mails de nosotros! Agrega nuestro email team@datingwalk.com a tu lista blanca de emails no filtrados. Si has revisado tu folder de Spam y no has recibido el mail de confirmación, probablemente fue que usaste un email incorrecto o con un error de otrotografía. Debes registrarte de nuevo. Nota: Cuando empieces otra vez con el registro y recibas el mensaje que tu email ya ha sido registrado, es que ya enviamos el mail de confirmación. El problema en este caso es tu proveedor de email. Por favor contáctanos.

2. No puedo conectarme. ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes conectarte, es porque ingresaste un número de Usuario erróneo o una contraseña incorrecta.

No necesitas tu No. de Usuario para conectarte. Ingresa tu email en el primer cambpo y luego ingresa tu contraseña en el segundo campo.

Si perdiste tu contraseña, puedes solicitar una nueva. Por favor ve Punto 3 abajo en cómo solicitar una nueva contraseña.

3. Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Puedes solicitar una nueva contraseña:

1. Presiona en el link: "¿Olvidaste tu contraseña?" (encontrarás el link en la parte superior derecha de la página de inicio)
2. Te preguntarán que ingreses tu email
3. Presiona en el botón de "Solicitar"
4. . Tu contraseña será enviada a tu email directamente.

Nota: Para proteger tu privacidad, no almacenamos contraseñas. Por lo mismo no podemos enviarte tu contraseña anterior. Una nueva será generada por nuestro sistema automáticamente. Después de que hayas recibido tu contraseña, puedes conectarte y cambiarla por una que puedas recordar fácilmente. Ve Punto 4 abajo "¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?"

4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

1. Para cambiar tu contraseña, debes estar registrado como usuario.
2. Selecciona el botón "Mi Página" (botón barra superior)
3. Presiona en "Mi cuenta" (a la derecha junto a la foto )
4. Presiona en "Cambiar contraseña"
5. Sigue las instrucciones

5. No tengo email. ¿Dónde puedo conseguir un email?

Puedes registrarte por una cuenta de email gratuita.

Puedes obtener en

www.yahoo.com
or
www.hotmail.com

6. ¿Por que el sistema dice que mi email ya está registrado?

Puede ser por dos razones:

1. Te has registrado como usuario anteriormente. Si no solocitaste borrar toda tu data, tu email está aún en nuestra base de datos. Por favor conectate con tu email y tu contraseña anterior. Si no recuerdas tu contraseña, presiona el link "¿Olvidaste tu contraseña?" (en la parte superior derecha de la página de inicio). Para más información por favor ve a Punto 2 arriba. Si deseas actualizar tu información de usuario, presiona el link "Actualizar perfil”.
2. También es posible, que hayas empezado el proceso de registro y por alguna razon no pudimos completarlo. Si has ingresado tu email, el sistema pudo haber guardado tu información de conexión. Cuando intentas registrar una nueva, la ventana de error aparecera. Nuestro sistema esta designado de esta forma para protegernos de perfiles basura.

¿Qué puedes hacer en este caso? Presiona el link "¿Olvidaste tu contraseña?" Por favor ve a Punto 2 arriba en como solicitar una nueva contraseña.


Con tu email y contraseña puedes conecarte y actualizar tu información de usuario. Por favor ve a Point 20 abajo para actualizar tu perfil.

7. ¿Cómo puedo cambiar mi email registrado?

1. Asegúrate que estes registrado como usuario
2. Selecciona "Mi página" (botón barra superior)
3. Presiona en "Mi cuenta" (a la derecha junto a la foto) 4.
4. Presiona en “ajustes básicos”
5. Ingresa tu nuevo e-mail
6. Ingresa tu contraseña
7. Presiona en"Guardar"

8. Olvidé mi No. de Usuario. ¿Qué puedo hacer?

Si estás conectado, puedes presionar en "Ver mi perfil" en la barra de navegación. (cerca del botón “Mi página” así padrás ver tu No. de Usuario al tope de tu perfil.

Nota importante: No necesitas tu número. de Socio para conectarte. ¡Sólo ingresa tu email y tu contraseña!

9. ¿Puedo cambiar mi No. de Usuario?

No, no es posible cambiar tu No. de Usuario.

Nota: No necesitas tu No. de Usuario para conectarte. ¡Sólo ingresa tu email y tu contraseña!

10. ¿Cómo me convierto en un nuevo usuario?

Debes registrarte para convertirte en nuevo usuario. Es sencillo, sólo presiona en "Unete gratuitamente" en nuestra página de inicio o usa este link registrate ahora .

11. ¿Cómo puedo actualizar mi membresía?

1. Asegúrate de que estés registrado como usuario.
2. Selecciona "Mi página" (botón barra superior)
3. Presiona en " Renovar membresía" (a la derecha junto a la foto)
4. Sigue las instrucciones

12. ¿Se me informará antes de que expire mi membresía?

Si, enviaremos información a tu email registrado.
A los usuarios de Oro les informamos 7 días antes de que su membresía expire. A un Usuario Estándar le informaremos 30 días antes de que su membresía sea desactivada.

13. ¿Cuánto debo esperar antes de que publiquen mi perfil?

Publicaremos tu perfile después de ser aprobado. Normalmente tu perfil será publicado en 24 horas.

14. Llené el formulario de registro, pero mi perfil no ha sido publicado.

Una de las siguientes razones pudo haber sido:

1. Tu perfil está pendiente de aprobación.Normalmente tu perfil será publicado en 24 horas.
2. Después de haberte registrado, recibirás un email de confirmación. Por favor revisa tu email privado. Necesitas responder a este mail para completar tu registro. ¿Realmente respondiste a el correo de confirmación?
3. Si no has recibido el correo de confirmación, puede que hayas usado un email erróneo o hay un error ortográfico. Entonces tendrás que registrarte de nuevo.

Nota:Cuando empieces a registrarte de nuevo y recibas un mensaje que tu email ya está registrado, revisa tu Spam, si has recibido mensajes nuestros. Por favor agrega nuestro email team@datingwalk.com a tu lista de direcciones de email no filtradas.

15. ¿Cómo puedo publicar mis fotos?

¡Es fácil publicar tus fotos!

Primero debes asegurarte que tienes una foto digital en tu computadora que puedas cargar. Luego sigue los pasos siguientes:

1. Asegúrate que estés conectado como usuario
2. Selecciona "Mi página" (botón al tope de la barra)
3. Presiona "Agregar/manejar fotos" (cerca del marco de foto)
4. Un nuevo sitio se abrirá. Presiona “Agregar foto”.
5. Otro sitio se abrirá. Presiona “Visualizar” (cercano al campo vacío). Luego una pequeña ventana “Archivos propios” de tu computador. Selecciona el archivo donde has alamacenado las fotos en tu computadora, abre el folder y presiona la foto que quieres cargar. Luego presiona "Cargar foto”.
6. En el sitio siguietne tendrás la posibilidad de cortar una parte de la foto cargada o proceder al siguiente sitio presionando "Guardar".
7. Una previsualización se abrirá. Presiona "Guardar". Revisaresmos tu foto antes de ser visible para otros usuarios.
8. Puedes cargar hasta cinco fotos.

16. ¿Por qué debo publicar mis fotos? ¿Puedo publicar mi perfil sin fotos?

Si puedes publicar tu perfil sin foto. Sin embargo, nuestra recomendación es que publiques tu foto. Usuarios con fotos en sus perfiles reciben muchos más correos y hacen más amigos. Puedes siempre agregar una foto más adelante.

17. No tengo una foto digital en mi computadora. ¿Qué puedo hacer?

Si no tienes una foto almacenada en tu computadora, puedes llevar una a un café internet o un foto club ellos pueden escanearla por tí.
Alternativamente te ofrecemos que nos envíes tu foto y la escanearemos gratuitamente. Puedes enviar tus fotos por correo regular o email.

Nuestra dirección postal es:
DatingWalk Ltd
Misdroyer Straße 56
14199 Berlin, Germany

Por favor no olvides incluir tu No. de usuario y tu email cuando nos envíes tu foto. ¡Sólo podremos publicar tu foto cuando sepamos tu No. de usuario o tu email!

18. ¿Cómo puedo cambiar mis fotos?

Puedes agreagar una foto adicional (5 fotos por todas) o puedes cambiarla. Por favor sigue los pasos siguientes:

1. Asegúrate que estés conectado como usuario
2. Selecciona "Mi página" (botón barra superior)
3. Presiona "Agregar/manejar fotos" (sección Mi perfil)
4. Agrega otra foto o presiona "borrar" para cambiar la foto
5. Agrega una nueva foto siguiendo las instrucciones enPunto 15 arriba.

19. ¿Qué tipo de fotos no son permitidas?

¡En tu foto tu rostro debe ser visible siempre!
No está permitido publicar fotos que incluyan:

• Desnudez, obscenidad sexual u otras fotos ofensivas:
• algo o alguien que no seas tu mismo (ej: caricaturas, celebridades)
• tus ojos tapados con una cinta negra
• un grupo de fotos;
• cualquier fotografía con derechos reservados

Nos reservamos otras restricciones.

20. ¿Cómo pudo actualizar mi perfil?

1. Asegúrate que estás conectado como usuario
2. Selecciona "Mi página" (botón al tope de la barra)
3. Presiona en "Actualizar mi perfil" (cerca del marco de foto)
4. Sigue las instrucciones.

21. ¿Cómo puedo intercambiar contactos privados con otros usuarios?

Como Usuario de Oro, puedes intercambiar información privada incluyendo tu email, con todos los demás usuarios, con Usuarios Estándard y con Usuarios de Oro.

22. ¿Puedo enviar y recibir mensajes a un Usuario Estándard?

Como Usuario Estándard puedes siempre escribir a un Usuario de Oro y recibir mensajes de ellos y enviar mensajes de interés a todos los usuarios tanto como recibirlos.

23. ¿Cómo puedo contactar a una persona que no sabe mi idioma?

Puedes usar un traductro gratuito. Por favor ve a "Mi página", luego ve a la sección "Consejos útiles" y presiona "Traducción".

24. Me han solicitado pagar por el servicio de traducción para poder comunicarme con una dama.

Si has recibido una solicitud de pagara por traducción para poder comunicarte con una dama, por favor infórmanos acerca de ello. Tienes la libertad de usar el traductor que escojas.

No cooperamos con otras agencias y no permitimos que otras agencias promociones sus propias damas. Si esto está conectado como una obligación de pago por los servicios, consideramos esto una estafa y tomaremos acciones apropiadas.

25. ¿Es la membresía realmente GRATUITA?

Si, puedes registrarte como Usuario Estándard gratuitamente y recibir muchos beneficios tales como:

• registro gratuito,
• anuncio gratis,
• publicación de foto gratuita,
• búsqueda gratuita de perfiles
• envío gratuito de mensajes de interés
• recepción gratuita de mensajes
• intercambio gratis de mensajes con Usuarios de Oro

Sin embargo, si deseas recibir los beneficios completos, necesitas convertirte en un Usuario de Oro. Si deseas leer mensajes de Usuarios Estándard, necesitas una membresía pagada. Para unirte GRATUITAMENTE presiona aquí.

Si ya eres un Usuario Estándard y deseas actualizar tu membresía, pro favorpresiona aquí.

26. ¿Por qué ofrecen un servicio gratuito?

Ofrecemos la Membresía Estándard GRATUITAMENTE para dar al interesado la posibilidad de una membresía de prueba y que aprenda más acerca de nuestro servicio. Para unirte presiona aquí.

Como Usuario Estándar GRATUITO, puedes siempre actrualizar tu membresía por una mínima cantidad y convertierte en un Usuario de Oro que te permita disfrutar de muchos otros beneficios y opciones. Para actualizarte, por favorpresiona aquí.

27. ¿Cuánto cuesta la membresía pagada?

Ofrecemos diferentes rangos de precios con descuentos significativos dependiendo en el período de tiempo que deseas registrarte. Para nuestra lista de precios por favor presiona aquí.

28. ¿Problemas con el crédito?

¿Cuál es el problema?

Quiero pagar por la membresía pero tengo problemas con mi tarjeta de crédito. Mi tarjeta no ha sido aceptada.

¿Cómo puedo resolver el problema?

- Asegúrate que has ingresado todos los dígitos de tu tarjeta. Los últimos cuatro dígitos usualmente son olvidados.

- Si tu tarjeta de crédito no funcionó, la razon buede ser una conexión de internet inestable. Por favor espera unas horas y trata de nuevo.

29. ¿Hacen ustedes cargos recurrentes?

Ofrecemos dos formas de pago. Si utilizas la forma usual de pago que te ofrecemos, no hay razor para hacer cargos recurrentes. Tu tarjeta de crédito sólo será cargada una vez. Debes decidir si quieres renovar o no tu membresía pagada.Renueva tu membresía.

Si seleccionas Pagos recurrentes, tienes que poner atención al tipo de pago que escoges. Tienes que marcar la cajita cerca de esta opción en el sitio de pago para poder seleccionar Pagos recurrentes. Luego el pago se repetirá cada vez que tu período de membresía expire. Debes decidir si deseas terminar tu membresía. Una cancelación deberá ser hecha por nuestro socio de pagos. Para cancelar Pagos recurrentes, por favor conéctate, ve a "Mi página" y presiona en el link "Actualizar/Renovar membresía" (en la sección Membresía, derecha).

30. ¿Cuál es la política anti-estafa?

Hacemos muchos esfuerzos para mantener nuestro sitio libre de estafadores. Proveemos la opción "Reportar abuso" visible en cada perfil y les pedimos a nuestros usuarios que reporten cualquier abuso o sospecha de él. Está probado que es muy útil para descubrir estafadores. Nosotros investigamos cada reporte de abuso y borramos los perfiles que violan nuestras reglas. Cada estafador corre el riesgo de ser llevado a juicio.
La internet ofrece muchas nuevas oportunidades las cuales son mal usadas por una pequeña minoría. Cada país en el mundo tiene criminales e individuos deshonestos que extorsionan dinero a individuos inesperados. ¡Para poder evitar estos problemas e mejor ser super precavidos!

Es nuestra meta proveer un ambiente confortable, conveniente y seguro donde puedas conocer personas. Las buenas noticias son, que hay miles de personas honestas y sinceras que sueñan con amar y ser amados. Para más información, por favor ve nuestra "Política Anti-estafa" en tu cuenta de usuario "Mi página" o abajo en este sitio.

31. ¿Cómo puedo finalizar mi membresía?

1. Asegúrate que estás registrado como usuario:
2. Selecciona "Mi página" (botón barra superior)
3. Presiona "Mi cuenta" (a la derecha junto a la foto)
4. Presiona en "Desactivar mi membresía"
5. Sigue las instrucciones

Por favor nota, si eres un usuario que ha pagado, te recomendamos que uses tu membresía por todo el tiempo que ya haz pagado.

Si deseas cancelar tu membresía totalmente, por favor presiona "Contáctanos" abajo y escribe "Cancelar mi membresía".

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta todavia, por favor contacta a nuestro equipo de apoyo. Presiona aquí para más ayuda.